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土巴兔验收合格的房屋电路不通?顾客称损失十几万,举报到深交所

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图片来自法院判决书

收到判决后,付先生觉得土巴兔应该全额退款,于是又向江西高院提起上诉。截至现在,江西高院还未对此案作出最后判决。

9月5日,红星资本局采访到了土巴兔的质检顾问陈小姐,他们给出了土巴兔全程质检服务标准,其电路改造查验与付先生的质检报告中的16项相同,值得注意的是,其中也不包含通电测试项目,用的工具中也没电笔等测试工具。

付先生提供的土巴兔水电质检16项

土巴兔质检顾问提供的水电质检验收标准

当红星资本局询问为什么没通电测试时,质检顾问陈小姐表示:“水电验收主如果看材料有没达到需要,合不合格,最后竣工环节会做通电调试。”其强调只须前期水电验收检查合格,后期是不会出问题的。

付先生觉得,土巴兔声称质检验收伏务是遵循有关国家标准,但在实质操作中却违反了国家标准,有欺诈消费者的嫌疑。因此,在今年9月初,付先生向深圳证券交易平台提交了举报信,对正在申请创业板上市的土巴兔进行实名举报。9月3日,深交所回复短信称已经受理了付先生的举报。

9月6日,红星资本局致电土巴兔上市发行法律顾问金杜律师事务所,询问是不是了解土巴兔被举报一事,他们表示:“需要去认识一下状况,稍后回复。”截至发稿,暂未收到有关回复。

第三冲击“网络家居装修第一股”

水电验收出问题致使损失惨重

“土巴兔的水电验收居然没做通电测试,都快装修完了才发现新房里电路不通,要全部拆除重来。”9月5日,消费者付先生向红星资本局反映,因土巴兔的家居装修质检验收伏务出现问题,致使自己损失了12.5万元的装修费。

事情要从2021年7月说起,由于看中了土巴兔的家居装修质检验收伏务,付先生便通过土巴兔平台选定了一家第三方装修公司。据付先生所说,土巴兔承诺在装修过程中提供资金推广托管、节点验收、迅速维权三项服务。

图片由付先生提供

原本以为有土巴兔的质检验收伏务把关,可以防止装修过程中的问题,但让付先生没想到的是,2021年6月,当装修进行到后期安装灯具时,才发现全屋电路都不可以正常用。

付先生感到非常气愤,早在8个月前,土巴兔就给出了电路验收合格的报告,并且还示意装修公司继续施工,却没发现内部电路出了问题。

后经证实,电路问题是因为装修企业的电工蓄意破坏致使的,假如要修复电路,就得把覆盖在预埋电路上的后续装修全部拆除。这也意味着,付先生花费的装修成本和时间都打了水漂。

付先生觉得土巴兔提供的质检验收伏务中,包含电路改造查验,但在16项的查验服务中,却没包含电路测试,在这件事上,土巴兔有着不可防止的责任。

从事装修行业多年的资深监理王磊(化名)告诉红星资本局:“普通的验收步骤里是包含通电测试的,假如施工方到最后才接电箱,大家会在竣工验收的时候,用专业工具去测试每个插座和灯。”

图片来自土巴兔招股书

在招股书中,土巴兔表示会向业主提供装修施工水平检查服务。“在有质检服务覆盖的城市,每位在平台签约的业主可享受3次不收费的质检服务,包括水电质检、泥工质检与竣工质检。”土巴兔在招股书中表示。除去不收费的部分,业主还可以购买质检升级服务,均价为20-80元/平方米。

除去业主以外,土巴兔还会向家居装修企业提供付费质检服务,收费模式也不同。土巴兔表示,会依据装修节点派当地质检职员上门验收,会依据装修公司在平台的服务等级、采购质检服务的数目,收取约800-1800元的服务费。

作为线上业务的一部分,质检服务的问题也给土巴兔IPO蒙上一层阴影。

消费者举报至深交所

红星资本局发现,土巴兔提供给付先生的质检报告中,注明是参考了《建筑装饰装修工程水平验收规范》和《住宅室内装饰装修工程水平验收规范》。

水电验收通过,却没做通电测试,致使消费者损失十几万元装修费,冲刺“网络家居装修第一股”的土巴兔遇见了麻烦。

9月5日,消费者付先生向红星资本局反映,土巴兔的水电验收居然没做通电测试,都快装修完了才发现新房里电路不通,需要全部拆除,致使自己损失了12.5万元的装修费。

红星资本局发现,在土巴兔提供给付先生的质检报告中,注明是参考了有关国家标准,但在实质操作过程中并没严格遵守国家标准。

对此,土巴兔的质检顾问表示:“水电验收主如果看材料有没达到需要,合不合格,最后竣工环节会做通电调试。”其强调,只须前期水电验收检查合格,后期是不会出问题的。

付先生觉得,土巴兔有欺诈消费者的嫌疑。9月初,他向深圳证券交易平台提交了举报信,对正在申请创业板上市的土巴兔进行实名举报。9月3日,深交所回复短信称已经受理了付先生的举报。

不含“通电测试”就验收合格

线上平台收入占比超8成

今年7月,土巴兔向深交所递交招股书,申请创业板上市,这并不是土巴兔首次递交IPO申请。红星资本局发现,早在2021年,土巴兔就向港交所递交了上市申请,但因种种缘由未能成功。

此番土巴兔重启上市,选择了深交所创业板。若成功过会,土巴兔将成为A股“网络家居装修第一股”。

招股书显示,土巴兔此次拟公开发行低于6000万股,发行后总股本超越2.4亿股,预计募资7.04亿元。2021年至2021年,土巴兔营业收入分别为5.83亿元、6.80亿元和6.15亿元,归母净收益分别为3886万元、7982万元、8663万元。

依据招股书,线上平台业务是土巴兔收入的主要出处。2021年至2021年,其线上平台收入分别为5亿元、6.55亿元和6.15亿元,分别占总收入比重的85.72%、96.34%和99.94%。

除去线上平台业务,土巴兔原先还有自营家居装修业务,过去声势不小。但基于经营策略调整考虑,自营家居装修业务已经宣告终止。

在土巴兔的经营本钱和营业成本中,销售费还十分突出。比起脚踏实地做业务,土巴兔好像更想把钱“烧”到网络营销推广上,花出去的“流量费”都占当年收入3成左右。

红星资本局查阅招股书发现,2021年至2021年,土巴兔的销售成本分别达到3.02亿元、3.94亿元和3.45亿元。其中,流量拓客成本分别为1.42亿元、2.06亿元和2.15亿元,占当年收入比重分别为24.28%、30.31%和35%。

“3成收入买流量”也成为土巴兔IPO路上外面最大质疑之一。

而付先生反映的质检验收伏务问题,正是是土巴兔的线上平台业务中的增值服务。2021-2021年,土巴兔增值服务业务营收分别为6845万元、8708万元、5323万元,占总营收的11.7%、12.8%、8.65%、

图片由付先生提供

在《住宅室内装饰装修工程水平验收规范》中,明确规定了检验电路的办法有电笔测试检查等。但土巴兔质检报告中的16项的验收项目,并没提到有通电测试这一项。

2021年9月,付先生将装修公司和土巴兔所属的深圳彬讯科技公司诉至法庭,江西南昌中级人民法院审理了此案,并在2021年8月作出判决。

依据判决书,法院觉得,无论电工是在土巴兔验收前还是验收后推行破坏行为,依据土巴兔的电子验收报告,在电路查验事情中,没包含通电测试。土巴兔既然对用户承诺参考了有关国家标准进行质检验收,在实质验收过程中仅对电路表面情况验收是不适当的。

因此法院断定,土巴兔存在肯定过错,应该承担侵权责任,需赔偿付先生一半的损失,约7万元。对于付先生需要土巴兔赔礼道歉的倡导,法院也予以支持。

消费者投诉土巴兔

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